Terms and Conditions

1. Pendahuluan

Selamat datang di Wago Payment ID ("Wago", "Kami"). Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur akses dan penggunaan Anda atas sistem *payment engine/orchestrator*, API, aplikasi dasbor, dan layanan terkait ("Layanan"). Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan kami, Merchant ("Anda") menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat sepenuhnya oleh Perjanjian ini.

2. Kewajiban & Status Merchant

Wago beroperasi murni sebagai penyedia infrastruktur *payment engine* (SaaS perantara teknologi pembayaran / orchestrator) yang menjembatani transaksi antara pembeli, berbagai penyedia payment gateway, dan Merchant.

• Merchant sepenuhnya menyadari dan mengakui bahwa segala bentuk bisnis, produk, konten, hingga model layanan pelanggan yang disediakan oleh Merchant kepada pembelinya adalah tanggung jawab eksklusif Merchant 100%.
• Merchant berjanji tidak akan menggunakan Wago untuk memproses transaksi yang berhubungan dengan aktivitas ilegal, penipuan (*scam*/*fraud*), pencucian uang, perjudian tanpa izin, pendanaan terorisme, pornografi, peredaran narkotika, atau segala jenis perdagangan barang/jasa yang dilarang oleh hukum positif di Republik Indonesia.
• Setiap informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh Merchant (seperti nama, no WhatsApp, dll) dikelola oleh kebijakan privasi Merchant sendiri.

3. Pembebasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

Wago TIDAK 100% BERTANGGUNG JAWAB secara hukum maupun perdata atas segala bentuk hal ilegal, penipuan, perselisihan komersial, sengketa hak kekayaan intelektual, kegagalan pengiriman produk/jasa, atau kerugian yang diakibatkan oleh pihak Merchant terhadap pelanggannya (End-User).

Jika terdapat pelaporan, somasi, atau tuntutan hukum dari pelanggan atau pihak berwajib atas tindakan penipuan atau bisnis ilegal yang diselenggarakan oleh Merchant, maka tanggung jawab hukum tersebut seluruhnya ditanggung oleh entitas bisnis Merchant yang bersangkutan.

4. Hak Pembatasan, Penangguhan & Terminasi

Demi menjaga integritas sistem keuangan, Wago memiliki hak prerogatif penuh tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk mengambil tindakan tegas berupa:

• Melakukan pembatasan (limitasi) fitur pembayaran.
• Menahan sebagian atau seluruh saldo penyelesaian (*settlement fund*) dari Merchant apabila terdeteksi aktivitas anomali atau fraud.
• Melakukan pembekuan (*freeze*) atau pemutusan (terminasi) akun Merchant secara sepihak jika Merchant terbukti atau sangat dicurigai kuat melakukan aktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, penyalahgunaan sistem Wago, atau mendapatkan jumlah *chargeback/complaint* dari pelanggan yang di luar batas wajar.
• Menyerahkan detail informasi historis transaksi Merchant kepada Kepolisian Republik Indonesia atau institusi finansial yang berwenang apabila diwajibkan oleh proses penegakan hukum.

5. Biaya Layanan & Penyelesaian Transaksi

Wago berhak memungut biaya MDR (*Merchant Discount Rate*) dan tarif flat atas setiap transaksi berhasil. Skema biaya dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui dasbor Merchant. Dana transaksi diselesaikan (settlement) sesuai SLA (contoh: T+1 untuk QRIS dan Bank Transfer), namun dapat ditunda jika terjadi masalah perbankan di luar kendali Wago atau pada hari libur nasional.

6. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Wago berhak untuk memperbarui Perjanjian ini sewaktu-waktu. Kelanjutan penggunaan Layanan Wago oleh Merchant pasca perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan tak terbantahkan terhadap syarat dan ketentuan yang baru.